تجربه محتوای شخصی (Personalized Content ):
اگر میخواهید یک تجربه لذت بخش برای مشتریان خود ایجاد کنید، بهتر است از طریق شخصی سازی (Personalization)، از بازاریابی یک به یک (One-to-One Marketing) استفاده کنید.
مثلاً در نظر بگیرید، شما با وارد شدن در یک صفحه ورود، تنها با وارد کردن نام و ایمیل خود بتوانید یک کتاب الکترونیکی را دانلود کنید. حالا اگر شما دفعه بعدی از همان سایت بازدید کنید، به محض وارد کردن نام خود، به شما خوشامد خواهد گفت و سایر کتابهای الکترونیکی مرتبط را به شما معرفی خواهد کرد. این همان ساز و کار بازاریابی در فضای دیجیتالی است.
اگر این فضای دیجیتالی را بخواهیم در فضای واقعی تداعی کنیم، درست مانند این است که شما وارد هتل مورد علاقه خود شوید، با خوشرویی و با صدا کردن نامتان از شما استقبال کنند و شما را راهنمایی کنند تا پشت میز مورد علاقه خود با چشماندازی به دریا بنشینید. حالا تصور کنید همه این اتفاقات زمانی رخ میدهد که افراد دیگر، نقش رقیب شما را برای تصاحب همان میز، ایفا میکنند.
همانند موارد اشاره شده، پیشبینی میشود در سال ۲۰۱۸، تعداد بسیار زیادی از بازاریابان بدنبال ایجاد تجربیات کاملاً شخصی برای مشتریانشان هستند. تحقیقاتی که این پیشبینی را حمایت و تأیید میکنند:
- Monetate طی بررسی از ۱٫۱۰۰ متخصص در حوزهی دیجیتال، عنوان میکند، ۹۴% از پاسخگویان، شخصیسازی (Personalization) را عامل موفقیت در آینده میدانند.
- شخصی سازی (Personalization) منجر به تغذیه سرنخها (Lead Nurturing) است که این امر باعث خواهد شد، فروش تا ۲۰ % افزایش یابد.
- به هنگام شخصی سازی (Personalization)، بازاریابی اکانت محور (Account-Based Marketing) بجای بازاریابی عمومی (Generic Marketing) انجام میشود. نمونه این نوع از بازاریابی، شرکت ۴ X Marketing است.
- در تحقیق دیگری،Forrester بیان میکند، ۹۲% علاقه بازاریابان به روند شخصیسازی (Personalization) در شرکتهای خود، افزایش یافته است.
در مقایسه با سال گذشته، میزان علاقهی شما به شخصیسازی بازاریابی (Marketing Personalization) چه تغییری کرده است؟
شخصیسازی (Personalization)، تا چه میزان در موفقیت فعلی و آتی برند شما در بلند مدت اهمیت دارد؟
نکته مهم این است که، فقط بازاریابان نیستند که تمایل زیادی برای شخصیسازی دارند، مشتریان نیز بسیار تمایل به انجام این کار دارند. این گفته طبق تحقیقات Invesp تأیید میشود. نتیجه این تحقیقات نشان داده است، ۵۳% از خریداران اینترنتی معتقدند که شخصیسازی (Personalization) ارزشمند است و ۵۷% از خریداران اینترنتی برای استفاده از شخصیسازی (Personalization) حاضر به ارائه اطلاعات شخصی خود هستند.
چگونه باید از ترند شخصیسازی استفاده کرد؟
شخصیسازی (Personalization) به شدت به اطلاعات وابسته است. هر چقدر شما اطلاعات بیشتری از مشتریان خود داشته باشید، پیامها را میتوانید شخصیتر سازید. برای شروع، اطلاعات ضروری بینندگان خود را جمعآوری کنید. اگر مشتریان شما در حوزهی B2B باشند، این اطلاعات شامل: نام ، ایمیل، آدرس وب سایت شرکت (URL)، اندازه شرکت و اندازه بخشهای مختلف و سطح بودجه می باشد.
شما مجبور به جمعآوری این سطح وسیع از اطلاعات نیستید. برای شروع، کافی است تنها، نام و ایمیل مخاطبان هدفتان را جمعآوری کنید. در ازای این اطلاعات، مخاطبان با دریافت محتوایی همچون یک کتاب الکترونیکی، از ارائه نام و ایمیل خود خوشحال نیز خواهند شد.
بعد از جمعآوری این اطلاعات اساسی و اولیه، شما میتوانید با طراحی و اجرای یک کمپین برای تغذیه سرنخها (Lead Nurturing)، به اطلاعات بیشتر و مهمتری از مخاطبان خود دست یابید. فرض کنید شما ایمیل مخاطبان خود را با امکان دانلود یک ویدئو یک ساعته از طریق وبینار دریافت کردید، حالا افراد مجبور هستند برای ورود به وبینار اطلاعاتی همچون اندازه شرکت، آدرس وب سایت و یک سری اطلاعات مختص خود را وارد کنند.
اگر شما اطلاعات مدنظر خود را طی چند مرحله از مخاطبان خود دریافت کنید، اعتماد بیشتری ایجاد خواهد شد. آنگاه با مقاومت کمتری از سوی افراد در ارائه اطلاعات مواجه هستید که این به مراتب تأثیرات منفی بر نرخ تبدیل (Conversion Rate) مشتریان را نیز کاهش میدهد. در واقع شما باید همانند یکCTA (Call To Action یا نقاط نهایی تلاش برای ترغیب کردن کاربر به انجام یک کار) عمل کنید و در ازای دریافت اطلاعات از مخاطبان، آنها را به بخشهایی از وب سایت خود که اهمیت بسیار بالایی دارند، وصل کنید. روش دیگر، بجای وصل کردن افراد به صفحات با اهمیت، ارائه محتوایی متفاوت به کاربران مختلف است.
در اینجا یک مثال واقعی را عنوان میکنیم: گلخانهی Northeast با استفاده از شخصیسازی (Personalization)، امکان دسترسی به یک سری “قیمتهای خاص” را برای محصولاتی مشخص به پیمانکارن خود میدهد. البته این شخصیسازی (Personalization) میتواند در مورد “محصولات خاصی” نیز انجام شود (دسترسی انحصاری تعدادی از کاربران به محصولات) یا گزینههای انتخابی مختلف برای” حمل و نقل محصولات و نرخ هریک” ارائه کند.
اگر یک کاربر ناشناس وارد سایت گلخانه شود، قیمتی متفاوت از کاربران ثابت و مشخص سایت مشاهده خواهد کرد.
این شخصیسازی (Personalization) در تمام بخشهای سایت باید ایجاد شود. در واقع با استفاده از یک سری بنرهای تبلیغاتی خاص و CTA (Call To Action) ها باید کاربران را به سوی مخاطبین هدف شدن پیش برد.